রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি

সংক্ষিপ্ত বিবরণ

আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসির মেয়াদ ৩০ দিন। আপনার পণ্য কেনার পর ৩০ দিন পার হয়ে গেলে আমরা সাধারণত রিফান্ড বা পণ্য পরিবর্তনের (Exchange) সুযোগ দিতে পারব না।

রিটার্নের জন্য আপনার পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং যেভাবে পেয়েছেন ঠিক সেই অবস্থায় থাকতে হবে। পণ্যটি তার মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।

কিছু নির্দিষ্ট ধরনের পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়। যেমন—খাদ্যজাত বা দ্রুত নষ্ট হয়ে যেতে পারে এমন পণ্য, ফুল, সংবাদপত্র বা ম্যাগাজিন। এছাড়াও অন্তরঙ্গ বা স্যানিটারি পণ্য, বিপজ্জনক উপাদান এবং দাহ্য তরল বা গ্যাসজাতীয় পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না।

রিটার্নযোগ্য নয় এমন আরও কিছু পণ্য:

• গিফট কার্ড
• ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার পণ্য
• কিছু স্বাস্থ্য ও ব্যক্তিগত পরিচর্যার পণ্য

রিটার্ন সম্পন্ন করার জন্য আপনার রসিদ, অর্ডার নম্বর অথবা ক্রয়ের প্রমাণ প্রয়োজন হতে পারে।

অনুগ্রহ করে কোনো পণ্য রিটার্ন করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। নিজ উদ্যোগে পণ্য সরাসরি প্রস্তুতকারকের কাছে পাঠাবেন না।

আংশিক রিফান্ডের ক্ষেত্রে

নিচের পরিস্থিতিতে সম্পূর্ণ রিফান্ডের পরিবর্তে আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:

• ব্যবহারের স্পষ্ট চিহ্নযুক্ত বই
• খোলা CD, DVD, VHS Tape, Software, Video Game, Cassette Tape অথবা Vinyl Record
• আমাদের ভুলের কারণে নয়—এমন কোনো কারণে পণ্যটি মূল অবস্থায় না থাকলে, ক্ষতিগ্রস্ত হলে অথবা কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে
• ডেলিভারির ৩০ দিনের বেশি সময় পর পণ্য রিটার্ন করা হলে

রিফান্ড

আপনার রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি পরীক্ষা করা হবে। পণ্যটি গ্রহণ করার বিষয়টি আমরা আপনাকে জানাব।

পরীক্ষার পর আপনার রিফান্ড অনুমোদিত বা প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে কিনা, সেটিও জানানো হবে।

রিফান্ড অনুমোদিত হলে আপনার নির্ধারিত পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে। রিফান্ড আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

রিফান্ড পেতে দেরি হলে

আপনি যদি এখনো রিফান্ড না পেয়ে থাকেন, তাহলে প্রথমে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট অ্যাকাউন্টটি আবার যাচাই করুন।

এরপর আপনার কার্ড কোম্পানি বা পেমেন্ট সার্ভিসের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অনেক সময় রিফান্ড সম্পূর্ণভাবে অ্যাকাউন্টে দেখাতে কিছু অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে।

এরপরও যদি রিফান্ড না পান, তাহলে আপনার ব্যাংকের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

উপরের সবগুলো ধাপ অনুসরণ করার পরও যদি রিফান্ড না পান, তাহলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: {আপনার ইমেইল}

অফার বা ডিসকাউন্টের পণ্য

বিশেষ অফার, ডিসকাউন্ট বা সেল মূল্যে বিক্রি করা পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ডের নিয়ম আলাদা হতে পারে।

কোনো অফারযুক্ত পণ্য অর্ডার করার আগে প্রযোজ্য রিটার্ন ও রিফান্ড শর্তগুলো দেখে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

পণ্য পরিবর্তন (Exchange)

কোনো পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে আমরা সেটি পরিবর্তনের ব্যবস্থা করতে পারি, যদি তা আমাদের নির্ধারিত শর্ত পূরণ করে।

একই পণ্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: {আপনার ইমেইল}

পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে অবশ্যই আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

উপহার হিসেবে দেওয়া পণ্য

কোনো পণ্য উপহার হিসেবে অর্ডার করা হলে এবং সরাসরি আপনার কাছে পাঠানো হলে, রিটার্ন অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যের মূল্যের সমপরিমাণ গিফট ক্রেডিট দেওয়া হতে পারে।

তবে পণ্যটি উপহার হিসেবে চিহ্নিত না করা হলে অথবা যিনি উপহার দিয়েছেন তিনি প্রথমে নিজের ঠিকানায় পণ্যটি গ্রহণ করে পরে আপনাকে দিয়ে থাকলে, প্রযোজ্য রিফান্ড মূল ক্রেতার কাছে প্রদান করা হবে।

রিটার্নের ক্ষেত্রে ডেলিভারি খরচ

কোনো পণ্য রিটার্ন করার প্রয়োজন হলে কীভাবে এবং কোথায় পণ্যটি পাঠাতে হবে, সে বিষয়ে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট থেকে নির্দেশনা দেওয়া হবে।

রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি বা কুরিয়ার খরচ কে বহন করবেন, তা রিটার্নের কারণ ও পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।

যদি পণ্যটি আপনার ভুলের কারণে রিটার্ন করা হয়, তাহলে রিটার্ন ডেলিভারি খরচ আপনার বহন করতে হতে পারে।

আমাদের ভুলের কারণে ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহ করা হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করব।

রিটার্ন সংক্রান্ত নির্দিষ্ট নির্দেশনার জন্য আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

রিটার্ন করা পণ্য পৌঁছাতে কত সময় লাগে?

আপনি কোথায় অবস্থান করছেন এবং কোন কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করা হচ্ছে তার ওপর রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছাতে সময় ভিন্ন হতে পারে।

মূল্যবান বা অপেক্ষাকৃত বেশি দামের পণ্য রিটার্ন করার ক্ষেত্রে ট্র্যাকিং সুবিধাযুক্ত কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

তবে কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পাঠানো কোনো রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর বিষয়টি নিশ্চিত করার দায়িত্ব প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রেরকের ওপর থাকতে পারে।

সহায়তা প্রয়োজন?

রিফান্ড, রিটার্ন বা পণ্য পরিবর্তন সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ইমেইল: {আপনার ইমেইল}

Herbal Hub BD
আপনার বিশ্বস্ত অনলাইন Herbal & Organic Shop।